排隊方案專家-wtsnext
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排隊問題的成因

排隊問題解決專家


排隊問題(Queuing Problems)通常發生於供應者在短時間內無法提供產品或服務給需求者。例如在午飯或放工高峰時段,由於人流量在一個短時間內激增上升,人流所到的地方,會提升附近週邊商店或道路交通等等需求,從而產生擠迫及供求失衡的問題。

 

 

 

 

 

根據我們於2018年的消費情況統計調查,如果顧客排隊等候時間(Waiting Time)越長,顧客滿意度 (Customer Satisfaction) 也會相對下降。超過50%顧客亦會因為等待時間超長,而顯得不耐煩,煩躁等等,表現出負面情緒。令品牌在顧客心目中留下壞印象。

 

 

 

 

當商戶選用自助排隊機系統(Queuing System),顧客感受到商戶服務所帶給他們的關注,能提升顧客滿意度,有助減少顧客的不滿。

 

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